Информационная система приема заявок МФЦ

Система предназначена для автоматизации деятельности сотрудников МФЦ в части приема и обработки заявок клиентов (заявителей) МФЦ — физических и юридических лиц.

В состав Системы входят инструментальные средства, предоставляющие механизмы администрирования, настройки, расширения и доработки существующих функций и возможностей системы без привлечения организации разработчика и необходимости доработки программной платформы.

Цели создания и внедрения Системы

• повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг;
• обеспечение единого стандарта комфортности предоставления услуг;
• повышение производительности труда сотрудников МФЦ;
• повышение эффективности управления и принятия решений;
• повышение оперативности доступа к информации;
• создание электронной базы заявок, подаваемых в МФЦ;
• обеспечение защиты информации от несанкционированного доступа и искажений.
  
  

Для достижения поставленных целей Система будет решать следующие задачи:

• создание информационного хранилища данных;
• обеспечение возможности приема и хранения заявок в электронном виде;
• обеспечение возможности оперативного поиска заявок;
• обеспечение возможности формирования отчетных документов по заявкам.

Описание структуры и порядка функционирования системы

Система разработана по принципу клиент-серверной архитектуры, на базе стандартных программных средств и информационных технологий, имеет модульную структуру, допускающую дальнейшее подключение новых модулей, обеспечивающих дополнительную функциональность.

Система обеспечивает одновременную многопользовательскую работу автоматизированных рабочих мест (АРМ), объединенных в локальную вычислительную сеть. Система не имеет ограничений на количество одновременно работающих пользователей, которое зависит только от технических характеристик используемых аппаратных средств и сетевого оборудования, а также количества приобретенных лицензий.

Система обладает возможностями для аппаратного и программного масштабирования по мере увеличения нагрузки, возможностью функционального поэтапного расширения в рамках единой программно-аппаратной платформы.

Система обладает гибкими и эффективными средствами настройки, позволяющими без корректировки исходных кодов программ осуществлять настройку методов функционирования при изменении регламентов деловых процессов или организационной структуры Заказчика, развитыми средствами администрирования, обеспечивающими централизованное управление системой.

В решение МФЦ входят следующие подсистемы:

• подсистема защиты информации от НСД;
• подсистеме управления нормативно-справочной информацией;
• подсистема определения правил ведения делопроизводства;
• подсистема управления автоматизированными рабочими местами пользователей;
• подсистема поиска документов;
• подсистема формирования отчетности.
  
  

Примеры интерфейсов